Champ d'application
Cette politique s'applique aux achats éligibles effectués directement sur notiontopdf.app. Si l'achat passe par une boutique, une marketplace, un revendeur ou une plateforme qui contrôle la transaction, ses règles peuvent s'appliquer. Rien ici ne limite les droits du consommateur qui ne peuvent être abandonnés selon la loi.
Demande sur le premier achat
Vous pouvez demander le remboursement de votre premier achat payant dans les 14 jours calendaires suivant la transaction. La demande n'est pas automatiquement acceptée. Nous pouvons prendre en compte l'historique, l'utilisation, les remboursements antérieurs, un éventuel abus et la disponibilité réelle du service.
Le plan Gratuit est sans frais et ne donne pas droit à un remboursement monétaire. Le remboursement ne couvre pas les frais de conversion, les frais bancaires, les taxes gérées par une autorité ni les frais d'un autre prestataire.
Abonnements, renouvellements et Pass projet 7 jours
Les plans Mensuel et Annuel se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation. L'annulation arrête le renouvellement suivant et laisse normalement l'accès jusqu'à la fin de la période ; elle ne rembourse pas automatiquement la période en cours ni un renouvellement terminé.
Le Pass projet 7 jours est un achat unique et ne se renouvelle pas. En cas de renouvellement, double débit, montant incorrect ou transaction non autorisée, contactez-nous rapidement afin que nous examinions le paiement.
Cas de refus possible
Dans la mesure permise par la loi, un remboursement peut être refusé si le délai est dépassé, le service payant a été largement utilisé, le compte présente des demandes répétées, la licence a été partagée ou revendue, ou si une fraude, un abus ou une violation importante des Conditions est concerné.
Les problèmes techniques doivent être décrits suffisamment pour permettre une enquête. Un problème lié au navigateur, à Notion, au réseau, à l'appareil ou à un service tiers ne garantit pas à lui seul un remboursement, mais les circonstances seront examinées équitablement.
Demander un remboursement
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à l'achat. Ajoutez la référence, la date, le nom du plan et une brève explication. N'envoyez pas de mot de passe, de numéro de carte complet, de code de sécurité ni de contenu Notion sensible.
Les remboursements acceptés sont renvoyés vers le moyen de paiement d'origine. Le prestataire ou la banque contrôle le délai d'apparition du crédit après notre approbation.
Rétrofacturation
Lorsque c'est possible, contactez-nous avant d'ouvrir une rétrofacturation. Elle peut retarder l'enquête et suspendre le compte ou l'accès le temps d'examiner le litige. Cela ne retire aucun droit prévu par le prestataire de paiement ou la loi.