Alcance de esta política
Esta Política de reembolsos se aplica a las compras elegibles realizadas directamente en notiontopdf.app. Si una compra pasa por una tienda, marketplace, distribuidor u otra plataforma que controle la transacción, pueden aplicarse sus procesos y reglas. Nada de esta política limita los derechos del consumidor que no puedan renunciarse según la ley aplicable.
Solicitudes de reembolso de la primera compra
Puedes solicitar un reembolso de tu primera compra de pago de Notion to PDF dentro de los 14 días naturales siguientes a la transacción. La solicitud no se aprueba automáticamente. Podemos considerar el historial de la cuenta, el uso del producto, reembolsos anteriores, posible abuso y si el servicio estuvo materialmente no disponible o no funcionó como se describía.
El plan Gratis no tiene coste y no da derecho a un reembolso monetario. El reembolso no incluye cargos por conversión de divisas, comisiones bancarias, impuestos gestionados por una autoridad fiscal ni tarifas de otros proveedores.
Suscripciones, renovaciones y Pase de proyecto de 7 días
Los planes Mensual y Anual se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. La cancelación detiene la siguiente renovación y normalmente conserva el acceso hasta el final del periodo actual; no reembolsa automáticamente el periodo vigente ni una renovación ya completada.
El Pase de proyecto de 7 días es una compra única y no se renueva. Si observas una renovación, un cargo duplicado, un importe incorrecto o una transacción no autorizada, contacta con nosotros pronto para revisar el pago.
Cuándo puede rechazarse un reembolso
En la medida permitida por la ley, podemos rechazar una devolución si la solicitud está fuera del plazo, el servicio de pago se usó de forma sustancial, la cuenta tiene solicitudes repetidas, la licencia se compartió o revendió, existe fraude o abuso o se incumplieron materialmente los Términos del servicio.
Los problemas técnicos deben comunicarse con suficiente detalle. Un problema del navegador, Notion, la red, el dispositivo o un servicio externo no garantiza por sí solo un reembolso, aunque revisaremos las circunstancias de forma justa.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] desde el correo asociado a la compra. Incluye referencia de la transacción, fecha, nombre del plan y una explicación breve. No envíes contraseña, número completo de tarjeta, código de seguridad ni contenido sensible de Notion.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El proveedor de pagos o el banco controla cuándo aparece el abono, por lo que el plazo puede variar después de la aprobación.
Contracargos
Cuando sea posible, contacta con nosotros antes de iniciar un contracargo. Puede retrasar la investigación y provocar la suspensión temporal de la cuenta o del acceso mientras se revisa la disputa. Esto no impide ejercer los derechos disponibles ante el proveedor de pagos o la ley.